Witamy w naszym centrum pomocy technicznej

Aby usprawnić obsługę zgłoszeń i lepiej wykonać Twoje zlecenie naprawy, korzystamy z automatycznego systemu zgłoszeń. Każdemu wnioskowi o wsparcie przydzielany jest unikatowy numer RMA, za pomocą którego można online śledzić postępy napraw i odpowiedzi. W celach informacyjnych zapewniamy pełne archiwa i historię wszystkich zgłoszeń serwisowych. Do przesłania zgłoszenia wymagany jest prawidłowy adres e-mail oraz odpowiednie dane.


ZASADY ZGŁOSZENIA GWARANCYJNEGO:
1. Klient dostarcza reklamowany sprzęt do serwisu HatPol we własnym zakresie.
2. Firma HatPol może zorganizować odbiór sprzętu kurierem po wcześniejszym uzgodnieniu z serwisem (serwis@hatpol.pl).
3. Serwis przyjmuje wyłącznie urządzenia pochodzące z naszej dystrybucji (m.in. marki: Leelen, SafeAutomation, IronLogic, @SMART).
4. Zgłoszenia serwisowe (gwarancyjne i pogwarancyjne) należy rejestrować w systemie RMA. Urządzenia przesłane bez uprzedniego zgłoszenia RMA mogą nie zostać przyjęte do serwisu. Numer RMA należy umieścić w widocznym miejscu na opakowaniu.
5. W celu dokonania zgłoszenia należy wybrać opcję „Utwórz nowe zgłoszenie” i postępować zgodnie z instrukcjami formularza.


Po wygenerowaniu nr RMA, urządzenie należy odsyłać na adres:
Serwis HatPol
33-300 Nowy Sącz
ul. Tarnowska 105
Tel:. (18) 414 47 83 (dla kuriera)


Uwaga! Informacje o statusie napraw oraz komunikacja dotycząca zgłoszeń serwisowych są przekazywane wyłącznie za pośrednictwem systemu RMA. Uprzejmie prosimy o śledzenie postępów i kierowanie pytań dotyczących zgłoszeń poprzez system RMA.